东风新能源EX1雨刮器故障要求尽快更换配件

投诉内容

2021年8月购买的车辆，本人买了这款车，也是基于对东风厂家的信任，这款车没有展车的时候，没有现车没有试驾车时候，我过来看了一下车就买了，买了之后，直接就出现EV智联连不上，多方投诉无门，后台ota升级无果，最终也是打厂家400多次申请，多次进店，连续休了半个多月后面升级才修好，行车过程中打雨刮雨刮往上提的，一打就是只刮一次的，往下打的一档，也是失灵的，只有你打了之后，往二档的地方打，在反过去1档，就接着动了，去售后那边检查，现场也测试了线路雨刮电机开关，雨刮臂的开关，以及电压等等，有视频为证，然后上报厂家之后，厂家说这种问题需要拿一台新的雨刮，也就拿一台新车调换雨刮机上去测试，我就想请问厂家技术人员，这种偶发故障，你是如何排查？有视频，有诊断报告，有现场确认出还不够吗？打400沟通也是不给索赔，确认不属于质量问题，我就想问下，刚买三个月的车，这种雨刮臂电机通电了之后雨刮不刮的情况下，难道还不能排除是雨刮电机的问题吗？还需要怎么样才能确认呢？是不是打个比方，人感冒了，还得换个头来检查一下，是不是那个人那个头被病毒侵入了，才导致的感冒，才能把头换回来呢，东风新能源的厂家客服，你们是怎么索赔的，坐在办公室里面索赔的吗？特此投诉11月4号订购的配件，到现在两个月的时间了，配件都不到货从11月4号订购的配件，然后订购了之后，然后发货了，厂家说发货了，然后也查了一下单子，然后发货到专营店了之后，物流显示说收货了，后面发现快件说这个配件不见了，现在的话，厂家的话给出的答复是他已经发货，专营店说他没有收到货，物流说他已经送货，现在我就是属于一个消费者，我现在索赔的配件雨刮电机出现问题到确认问题到现在，两个月还没装上车，然后现在重复的打400，不下于十次以上，我的诉求就是不管是这个配件是丢了，或者是什么情况，你们给我三个答复，第一，什么时候重新发货，第二预计到货时间，第三给我装车的时间，最迟是几号，东风新能源400客服一直没有给予正面的答复，一直在说他们只是跟进帮忙，然后给予对接人进行一个对接帮忙处理问题，一直在推脱，这种不负责任的厂家，我还是第一次碰到，东风新能源EX1果然是国货之光，不愧是雷诺E诺平台打造车型，售后态度竟然如此惊人！要求厂家尽快协助更换配件。