北京EU5底盘多处生锈要求厂家尽快处理

投诉内容

车子买了不到3年开了不到4万公里，最近偶然一次换轮胎使用千斤顶的时候发现底盘生锈严重，去到4S店检查发现底盘多处均有严重生锈现象，车子车架质保10年，车子1万公里做一次保养，每次都有按时去做，但是每次保养均没有告诉我底盘生锈情况。售后只是拍照给厂家然后答复我说不属于质量问题，是我使用不当造成的，拒绝理赔，还建议我以旧换新。家住广州南沙区，平时车子代步上下班，偶尔外出旅游并没有泡过水，也没有经过什么化学品严重的环境。家附近和公司同事的车都没有这种问题，4S店建议我去检测机构进行检验，但又不提供可靠的检测机构，然后就不理我了。现在就是申诉无门。要求厂家负责更换有生锈问题的零件。8月19日进行过一次投诉，然后北汽的工作人员于8月20日打电话给我核实车辆信息，并要我保持电话畅通等待答复，直到今天也没有得到答复。