海马爱尚EV充电枪发热 后备厢开启不顺畅

投诉内容

我于2019年7月份在驻马店当地购买了一辆海马新能源爱尚EV160，经销商嘱咐了充电条件（4平以上的铜线、16A的插排、接地线），随后按照这些标准进行采办。买回去充电的时候，就发现充电的蓝灯偶尔亮偶尔不亮，给经销商咨询说是有可能灯珠坏了，不影响充电就可以放心使用。买回去充电的时候，插排发热现象不是很明显，中间也断断续续的咨询过经销商及厂家售后客服，都说正常使用就行了。冬天的时候，出现充电不顺畅，给经销商及客服打电话说是电池有低温保护，低于5度不能充电，所以冬天充电要启动个几十分钟。做完第一次免费质保后，于2020年12月1日在当地指定的商家做的收费型的第二次质保，反映过后备箱开启不顺的现象，当地售后给出的意见是后备箱锁线过长，该批次的车辆都存在这种现象。等到2021年7月份发现充电枪插头温度过高，烫手严重。开到当地售后，他们插上他们的充电枪2分钟不到说不起热，说是充电枪的问题，因插头有灼烧痕迹，不予质保。修的话，收费700元左右，换新的话2000元左右，又查了一下他们的系统，说我的车开了两年了竟然还没有办理出库。随后给当地的经销商打电话不接，给我发了一个郑州的大区销售经理的号。给他反应了这个情况，说未出库的问题，他可以帮忙解决，充电枪发热问题，他们只管卖车不管售后，让我联系公司。随后开始了长达40天的官方400投诉，一直说在处理当中。被逼无奈下，投诉到郑州12315处，随后事情下拨到经开区质量监督管理局，又下拨到郑州海马新能源厂家所在的片区质量监督管理所。经过7天后，质量监督管理所给我回复海马新能源给出的处理意见：1、400客服已经回复处理过这件事了（400及厂家无任何人联系我）；2、厂家给出的处理结果是充气枪超出质保日期了；（保修手册没有标注充电枪的质保时间及条件咨询售后及官方客服给出的质保日期是随车质保6年或者12万公里）3、厂家给出的处理结果是我人为操作不当导致：（按照经销商提供的铜线4平、公牛插排16安，稳定电压220V，请问哪里操作不当？）现在我的诉求是：1、请海马厂家帮忙检修一下车辆充电枪发热的问题；2、检修后备厢的开启问题；3、免费更换新的充电枪。