东风英菲尼迪QX50发动机异响马达磨损

投诉内容

本人于2020年6月在渝北区英菲尼迪4s店购买了一辆英菲尼迪QX50汽车，按车主手册建议周期在4s店保养。在正常行驶中偶然发现发动机持续发出异响，去4s店做保养时向4s店反映，经拆开油底壳检查发现有非正常磨损出的铁屑，4s店技术人员判断发动机中名为VCR马达的部件非正常损坏，需要更换发动机总成。维修人员表示以往也有类似的发动机质量问题出现。经4s店技术人员介绍，VCR马达失效会导致发动机熄火，车辆瞬间失去动力，具有重大安全隐患。本人经查询网上案例，发现多起qx50发动机突然失效、VCR损坏案例，怀疑均为同样的设计缺陷导致，因此要求在更换发动机之外，延长发动机质保期。4s店将更换发动机申请与延保申请提交至厂家，厂家在两天内同意了更换发动机申请，但拒绝了延保申请，说明厂家非常清楚其发动机普遍性存在同类质量问题，请市场监管局向4s店取证，4s店已表示愿配合。要求更换发动机消除隐患延长质保，如不能消除隐患则要求退车。