一汽马自达阿特兹车身异响 退车承诺不兑现

投诉内容

车辆从去年5月份开始出现两侧B柱异响，在4S店维修3次都无法解决的情况下厂家答应换车，但一直拖延。换车流程从2020年10月份开始至今已有半年多仍无消息，多次打电话询问，4S店不知道什么时候可以走完流程，打厂家电话也不能给个准确时间，一直在拖着。