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东风风行景逸X5变速箱保养后顿挫至今未解决

  • 投诉编号:【550325】
  • 投诉时间: 2020-12-06 08:09
  • 投诉品牌: 东风风行
  • 投诉车系: 景逸X5
  • 投诉车型: 2017款 1.5T CVT 尊享型 劲享系列

投诉内容

2020年10月20日到黑龙江省佳木斯市东风风行售后站做4万公里定期保养,按照车辆保养手册检查相关部位并保养,项目如下:1、检查节气门是否需要清洗;2、更换变速箱油;3、拆卸变速箱清理内部铁屑(售后站经理要求这样清理的);4、减震器。上述保养结束后,车辆行驶过程中在坡起、减速再加油后有顿挫感,出现问题的第一时间给售后站打电话告知,并要求解决,朱经理以各种理由至今未解决问题。现在导致车辆电脑提示“变速箱故障”无法正常行驶,因为拖延售后维修时间,导致变速箱过质保期不在承保之内。问题一:原车变速箱油是红色的,售后站给更换的是绿的,然后没给出油的规格型号,是否会产生不良化学反应?是否会导致变速器故障?(具体内容有微信聊天记录为证。还有一位车友同样因更换绿色变速箱油出现车辆行驶顿挫感。)问题二:2020年10月20日做完保养后变速箱出现问题的第一时就反应给维修站,所给的“专业”答复是没有事,电话遥控要求我把电瓶线摘了,让电脑恢复出厂状态,或者重新刷一下故障码,导致12月4日车辆不能正常行驶,然后还告诉我变速箱维修过质保期两个月了,需要我个人承担费用;问题三:2017至2020年,双鸭山售后维修站先后更换关闭了三个站点,导致车辆保养、出现故障不能及时处理,三个售后维修站给保养手册盖的印章是否有效?保养需要开车或者拖车80公里左右到佳木斯维修保养。当时买车的时候就是因为当地有售后服务,后期维护和修理方便才考虑购买的,问题四:冬季车内、车外各种异响,无法解决。问题五:2020年12月4日13时左右打的东风风行400客服救援电话,第一次客服告知我等16点左右救援车能到,然后客服在15时左右告知我救援车需要第二日的上午10点左右能出来救援,这样的服务救援是在开玩笑的吧?问题六:接到400客服安排,佳木斯售后人员到双鸭山现场检测车辆故障,电脑提示5项故障,通过故障码判断是变速器内部链条断裂,维修人员只是做了检测,并没有恢复故障码也没有修理好,却给总部恢复车辆已经修好并可以正常使用,这是糊弄谁呢?然后告诉我变速器质保期到2020年11月21日,已经过质保期了需要我自费修理。综上所述,我只要求柳州东风风行公司给我免费维护修理好变速器等其它故障,并对售后的不专业服务作出相应的处罚。

投诉回复

东风风行厂家回复:东风风行高度重视您反馈的问题,已安排当地服务网点与您核实处理;如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008877668,我们将竭诚为您服务。

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