广汽传祺GS8发动机三通水管爆裂要求解决

投诉内容

你好！我是传祺GS8的车主，GS8是于2017年5月底购买的。现里程使用40500公里。位于贵州省安顺市西秀区。事情经过如下：2020年9月19日下午5点左右，当地气温19摄氏度，雨。市内办事途中，停车时，引擎处出现水管爆裂，我随即联系保险公司拖车拖到4S店，经技术员检测，发现是其中一个水管三通爆裂。该水管三通为塑料件，存在严重安全隐患，接下来的事，更为匪夷所思。一是，在网上查阅该配件信息，厂家早已知晓此处存在严重安全隐患，早已通知所以用车客户召回更换该塑料配件为合金配件，但我从来没有接到过任何通知；二是，该塑料三通配件一套为2个，一大一小，我的车奇怪的是小的是合金的，大（此次爆裂）的还是塑料件，据4s店技术员所说，该配件更换的话应该是更换一套2个，技术员也很奇怪为什么只更换了小的，而且我去4s店保养和更换电瓶，也没有人告知我三通更换情况；三是，4s店告知我，由于他们已经不是传祺授权的4s店了，这次的费用要我自己出；四是，我随即拨打了厂家电话，被告知让我把车拖到贵阳4s店（离安顺100多公里）或者六盘水4s店（离安顺100多公里）、清镇4s店（离安顺80公里），问其拖车费、过路费、误工费、住宿费怎么办时，不能准确回答，购车时我们当地是有传祺4s店的，在前几月厂家取消当地4s授权，也未告知消费者，现在车辆已拖在当地原4s店，让消费者另行拖到更远的地方，却不对耽误的时间、耽误的事、产生的费用作解释；五是，厂家让我打贵阳4s店的电话联系解决办法，告知的电话无人接听，我也告知厂家我得在当地先进行修理，由于时间太晚（下午6点半），又有急事，只能在原4s店进行修理，产生费用2个三通358元、防冻液160元、工时费500元，一共1018元；六是，当天修理完车，约晚上8点左右，接贵阳4s店电话，问询了情况，也告知了相关情况和费用，说会和公司协商处理，直到今天，一个多星期了，无准确回复或询问。现在，借贵平台投诉厂家，1、传祺GS8存在严重的安全隐患；2、厂家早已知晓存在严重安全隐患，却未对所有消费者进行告知并有效整改；3、厂家取消4s店授权未告知当地消费者，消费者知情权受到损害；4、厂家取消当地4s店授权，对当地消费者今后的保养、维修带来不便，会产生更多的费用，请厂家妥善解决；5、4s店在更换配件时未告知消费者，未按公司要求，对存在严重的安全隐患的部件进行更换和检测；6、厂家应对此次造成的损失及费用负全责。