东南三菱翼神无法换挡4S店拖延不处理

投诉内容

今年购入的二手三菱翼神，东南汽车2012年制造。今年7月出现挂挡卡顿，挂挡不上等问题，经检测排除其他原因，只能是变速箱内部问题。后经查询三菱翼神在2015年时候，因这种变速箱缺陷大批次做过召回，本人车辆在召回范围内，但是没做。对于这种质量召回国家规定召回是不限制时间和过户。8月17日18日致电东南总厂，东南总厂转至济南直营4S店售后，4s店售后首先提出这种召回的变速箱以前没有做过，他们需要研究下怎么做，也没有配件，具体配件有可能等两个月甚至半年才到。到8月21日周五，无回访，再次致电济南东南售后，得到的答复是，4s店的人都在忙，一直在给我处理着。又提出和总厂联系下配件，后来又回复说总厂负责召回的老师下午出去了，加上周六周日休班，到下周一之后才能给答复，而且4s维修没做过，需要研究。今天是8月27日，没有任何东南三菱厂的人联系我，我想问下东南厂，三菱翼神是你们东南三菱生产的吗？即使现在三菱和你们不合作了，你们之前所生产的汽车是否国家法规就不在监管之内了？如果因为质量问题出现事故，你们东南就可以不负责任了？还有，你们4S店多次强调二手车和召回时间，是让顾客对你们感恩还是知难而退？还有就是一直强调你们店里的人都在忙，是否因为你们店里忙而耽误了你们的销售？最关键的一个问题，你们提出你们售后刚接过来，没有做过这种召回维修，需要研究怎么做，你们接过来快两年了，是不是所有的翼神车主都知难而退了？配件还需要等半年，我从别的地方买件也不行，公司不允许，我自费从别的地方做，你们同意，用升级的机会换一次保养你们不同意，是不是我只有自己花钱做，或者等你们来配件后等你们研究好怎么做？那后期因为你们的不熟练出现问题？你们是否又能负责？如果一个公司，除了利益之外，都以一种推诿的状态去面对顾客，解决问题，又谈何发展。