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宝马3系GT后尾灯出现裂痕配件与原车不符

  • 投诉编号:【492705】
  • 投诉时间: 2020-07-07 13:35
  • 投诉品牌: 宝马(进口)
  • 投诉车系: 宝马3系GT
  • 投诉车型: 2019款 320i M运动型

投诉内容

内外侧后尾灯因质量问题都出现裂痕,4S店说内侧两个尾灯能看到裂痕,但是不影响使用,所以只质保更换了外侧两个。换完当天发现外侧和内侧色差很明显,还问了店员,店员说因为新灯和旧灯本身存在色差,所以也没太在意。直到一个月后看到去年拍的照片才发现自己的车原车是熏黑灯,也在网上查了我这款车确实是熏黑灯,老款的才是4s店给我换的那种灯。然后去了4s店说明情况,但是4s店不承认此款车有熏黑灯,实在没办法自己联系了一个修理厂帮忙查了此款车确实是有熏黑灯和非熏黑灯两种型号,而且也确认了此款车19年3月后生产的原车尾灯都是熏黑灯,我的这辆是19年5月生产的。再去找店员说明,店员也不予理睬,说完了查一下电话联系我,过了几天也没任何回话。4s店这种行为纯粹的欺骗消费者,为了省成本,用老款灯充当新款灯给我换,而且就因为灯的质量问题,我已经来回跑了三四趟了,一趟一个来回就要一百多公里,光油费和高速费就快一千元了。还一直处理不好问题。现在强烈要求质保给我把后尾灯四个全部换原厂应有的熏黑尾灯。

投诉回复

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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