别克君威发动机抖动熄火要求尽快处理

投诉内容

买车前3个月时就发现启动时发动机会抖动，保养时也一直和4S店反馈，前期都说没什么。第三次保养时还存在这个问题让4S店做了详细检查，当时给出的回复是机碳，这款车有好几起这类情况，属于出厂问题他们没有办法解决，和厂商落实后给我回复。然后一直没有给过我任何回复，直到这次熄火我打电话去4S店投诉。他们经理给我回了电话说是这款车型的普遍现象，只要正常保养清洗就可以。我提出了几点质疑：1、车辆存在这个问题购车之前没有任何人提出说明过；2、如果发动机抖动属于正常现象，那么是不是可以理解为这是设计出产携带的问题，这个所谓的机碳现象是不是要纳入正常免费保养及维修范畴，而不是收费范畴；3、抖动属于正常现象的话，别的车型也这样？抖动致熄火也正常？因为质保期是三年，今天12月就到质保期了，4S店和厂商都不回复电话是要拖到质保期以后吗？希望借助平台帮我解决问题，谢谢！