一汽马自达阿特兹事故维修厂家无配件提供

投诉内容

5月1日前一天出的事故，当晚就送到4S店走保险。期间联系4S店修车时间，4S店表示联系了厂家表示，配件需等待5月底到货，才能修复车身。到了5月底问现在维修进度，4S表示系统查不到发货的东西，打过电话说要等下个月，具体时间没有回复，于是我主动联系厂家售后。大概从6月初持续联系到今天6月24日，期间还通过4S店申请过维修时长的补偿方案（无回复），厂家客服一直回复的只有待仓库确认配件发货什么的，含糊其辞。便追问那赔偿协议如何，没有下文，表示需要追问催厂家备品部（这种话术，重复了我的每一次售后电话中，没有任何实在的信息，看厂家态度就是置之不理），现在马上满两个月了，我寻思我买的新车等的时间也就差不多这个时间了，一个配件真的有这么难发出来吗？是什么原因造成，2个月了我还要继续等多久，这中间造成的损失又由谁来承担？希望能得到合理解决，谢谢！