宝马X5M发动机故障行驶熄火厂家不保修
- 投诉编号：【482643】
- 投诉时间： 2020-06-10 10:35
- 投诉品牌： 宝马（进口）
- 投诉车系： 宝马X5 M
- 投诉车型： 2015款 4.4T
投诉内容
本人于2017年6月19日在4S店提一辆宝马SUV车辆-X5M，金额为1518000元。本人在2020年4月23号正常驾驶过程中，发生了发动机熄火，无法启动的情况，呼叫拖车拖回4S店，因为三年保修服务，应该由厂家负责，但是厂家却以我未按时保养拒绝提供保修服务，本人按照正常保养服务做质保，保养的公里数间隔分别为：7900KM/9617KM/8517KM/11297KM，均在10000KM左右，厂家却以未按时保养，不提供保修服务，并告知我更换发动机总成需要30万左右，这对我来说完全无法接受，因为本人3年用车中并未对车辆进行改装，也并未将车辆开下赛道。后续本人和厂家以及4S店沟通，但是双方却互相踢皮球。毫无愿意解决问题的态度，我要求厂家履行保修服务，免费更换发动机！
投诉回复
宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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