长安标致雪铁龙DS6冷车发动机异响

投诉内容

19年10月发现冷车异响，把车拿到经销商处监测，后更换张紧器未能解决问题。经销商要求再次检测，其后经历了用于检测的电脑故障，等待配件，DS总部服务器故障等等一系列戏剧性插曲。20年1月12号跟经销商确认可以送厂更换维修，预计13号可以维修好。经销商已经把故障报告发给DS总部，但理论上一个小时可以回复的事情DS总部就是不回复，导致经销商无法对车辆问题进行维修。期间多次电话沟通，也通过ds官方400电话协调未果。DS售后对处理客户问题的态度及其傲慢。投诉点如下：1.解决问题效率极其低下，前前后后3个月有余，2.总部对于维修方案的回复严重超时，导致车辆无法及时维修，对客户问题态度极其傲慢。