一汽大众迈腾车辆自燃要求厂家处理

投诉内容

5月1日17时，车辆在行驶五公里后停放在河南省辉县西木庄村路边，一个小时后车辆从车身右后部自燃。5月16日，一汽大众厂家才派两名技术人员去现场做鉴定，当时给的初步结论是：“三元催化器太热，烤燃了车下地面上的小木块，然后通过地面油污引燃了车辆尾部，从而引起大火。”并说这种情况属于意外火灾事故，应该由保险公司走车损理赔，正式鉴定报告需要10个工作日出结果。对于厂家的初步结论，保险公司认为属于车辆自身部件引起的火灾，仍然属于自燃，不予车损理赔。5月23日，厂家通过4S店通知车主，说车辆自燃不是车辆自身原因，但不给详细的鉴定细节和结果，也不会出正式鉴定报告。只说是要等到车主起诉到法院以后，才会给法院提供正式的鉴定报告。对于厂家这种拖延处理时间，推脱车辆质量问题的责任，出尔反尔不给车主正式的鉴定结果，无视消费者权益，表示强烈抗议和谴责！