凯迪拉克XT4中控触摸屏失灵希望厂家处理

投诉内容

购车一个月内，首次发生中控触摸屏失灵问题。具体来说，上车启动发动机后，中控屏无法正常使用，用手指滑动或点击均无效，机械旋钮可用，但无法实现导航等功能。按照客服的建议，熄火切断电源，仍无法及时解决问题。车辆停放第二天，中控触摸屏失灵问题自动消失。近3个月来，中控屏失灵的问题已至少出现5次之多，其中几次发生在无法停车的地点。已向凯迪拉克上海客服中心投诉，给出的解释是电子零部件非常复杂，难免遇到死机、短路等问题，属于正常现象。对此，作为消费者而言，难以接受客服的解释。而且，汽车在行驶过程中，中控失灵将带来不确定性，造成极差的驾驶体验。同时，官方解决问题的方案又不可控，不能有效解决问题，在行驶过程中，若驾驶员使用手机导航，将带来极大的安全隐患。