江淮帅铃发动机异响 希望厂家处理问题

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近期发现车辆在行使中有杂音,开到维修店仔细检查发现发动机内部响，打开发动机发现里面有两个螺丝松动，发出的响声，问江淮客服说是正常现像，不是质量问题，有于两个螺丝松动修理费达到5440元，想问一下厂家为什么不进行质保，质量这差。