别克凯越燃油泵召回不通知要求尽快处理

投诉内容

2006年4月购买一辆别克凯越（型号别克SGM716LX），然后在保修期内在苏州别克4S店进行保养3次，而后转至苏州另一家别克4S店进行接下来的保修期内保养。保修期间别克4S店均会提前发送短消息提示客户到期进行保养车辆，这让我感到既方便又温馨。保修期到期后，我就自行找汽车修理店进行保养及维修（因为4S店保养维修较贵）。车子平时我也没怎么用，一直到今年（2018年）才开了5万公里左右。今年车子出现了ABS及刹车灯同时亮的故障，汽修店讲要修理大概得3000元。我在网上也看到凯越有同样的故障的帖子也比较多，而后想到汽车召回的事情。接着自己开始查询，一查果然查到问题。原来我的这辆车曾属于2013年12月燃油泵故障召回的范围。但自己回想一下，我从没接到过4S店任何要求回厂更换燃油泵的电话或短信（本人在4S店登记的手机号码没有换过），更让我气愤的是2015年10月左右，我的车出现过燃油泵故障，造成满车的油味。当时由于没有获悉召回这事，自己花钱到小修理厂更换。由于一时气愤，就想到找卖我车的苏州别克4S店去理论，售后服务的称我的车子只在他们那边保养过3次，然后就去和诚别克保养了，按规定召回的事情是应该和诚别克负责。我一听，嘿，有道理啊。所以有找和诚别克，和诚别克售后的讲你的车在苏州别克4S店买的，另外总部下发召回的数据也没下发到我们这边，你还是去找建通或通用总部吧。我一听，对啊。可以找通用啊。于是去打400电话向通用反映。电话打过去，接电话的客服很客气，登记下来讲向上反映。于是等回复，过后几天，终于有电话来了“02150554503”（被标注广告推销），对方承认我的车是在召回范围，现在系统上显示还没完成汽油泵的更换。另外称我现在可以去任何一家4S店检修完成召回。这样的解决方案我一时没法认同，所以要求他们明确苏州哪家4S负责跟我协调此事。对方称会联系我。于是又过一个星期左右，没有任何人联系我。属于急性子的我耐不住就又打了400电话，表明了我的态度。对方讲会指定苏州别克跟我处理此事。建通别克售后的电话终于在过后2天打来了，对方是张姓经理，男性，态度很坚决：“召回网上、报纸上都有，你自己没看到。另外他们发过短消息，群发的，你没看到。你可以来更换汽油泵，仅此而已。”（把他的意思概括一下）。我一听，啥，你们也太扯了吧，明明没通知，却讲通知了。我试着说服自己站在他的立场上，但一想这样就会把自己的人品贬的一文不值。终于我还是没法平息自己的怒意，不再与继续争论。一家4S店的傲慢的待客之道，我是终于领教了，确实“人不能无耻到这种地步”。又过了几天，上海通用的回访电话又来了，我当即表明不满。但对方强调了他的观点：召回有公告、询问过4S店老总，讲通知过。如果现在要检测更换他们可以实施。我听后，表示:从未收到过短消息或电话。我没看到公告是我的疏忽，但我认为你们有我电话，完全可以联系我。并且5年来，我的车未完成此次召回，这是事实，通用方完全应该多次确认下我的车的状况，这是通用的社会责任。通用方来电人员又讲他的几个理由，讲他们召回车辆换燃油泵后，那更换下来的旧品是要回收的，我的车汽油泵已不是原厂的，能给我更换已经是相当不错了。