别克凯越中控台开胶 存在极大安全隐患

投诉内容

2010年4月买的2008款别克凯越自动挡，从购买至今，车子正常操作使用，没经过碰撞或者人为破坏，公里数仅为5万公里。今年7月初突然发现正副驾驶座仪表盘的塑料盖板开胶，而且越来越严重，开胶的地方越来越大，现在已严重变形。第一次投诉到上海通用客服，让先去找4S店。到了4S店，他们表示无法维修，只能更换整个中控台面，并在系统里查了我的车牌号，说我的车档案里面厂家未提供免费更换中控台这一服务，只能向厂家申请免费材料，但要自费出500元的工时费。第二次投诉到上海通用别克，只给了一句话：您的车子不享受免工时更换中控台服务。问她为什么有的车可以享受，有的车不能享受，无法回答。网上查了一下，别克凯越中控台脱胶严重这个问题不是个例，是一个普遍现象，且大多集中在2008款，2011款和2012款之上，这是凯越本身质量存在缺陷。目前，已有少数车主成功索赔，厂家给免费更换了中控台。在4S店咨询时，也看到一位内部员工2012款的同系列车享受了免费更换中控台的服务。但是获得免费更换的车主毕竟是极少数，大多数车主投诉后，通用客服和4S店表示材料免费，但是需要车主自己出工时费。本来就是产品存在质量缺陷问题，厂家应该召回免费更换，为何又让车主自己掏工时费呢？如果是顾客的使用问题，为什么材料可以免费？这不合理吧？如果是车辆的质量问题，为什么又要顾客自己出500元工时费？这也不合理吧？希望厂家能够正视这个问题，召回集中处理才是王道，不要让大家心寒，毕竟别克凯越自2003年4月问世到2016年8月份停产，累计共创下了268万辆的销量佳绩，这些都是未来的潜在客户。