进口宝马1系4S店未按三包政策退换车

投诉内容

领导好！本人提车后就发现该车有导航故障，音响偶尔失声，发动机加速异响等问题,潮州4S店也实事求是，承认并解决了部分问题,但发动机加速异响情况经多次维修调试无法解决,2015年12月15日,潮州4S店打电话告知发动机异响故障原因查明,系涡轮增压器故障引起的,需要更换新的,并承诺配件一般12日内到货即可更换消除故障,但一拖就是至2016年2月27日才到货,历时72日。发动机如同人体的心脏一样重要，其故障给生命安全和生活带来严重影响,根据国家质量监督检验检疫总局关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)文件中第二十一条的规定,“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换”,因此，本人要求潮州4S店按相关法律法规更换问题车辆，但合理诉求并没有得到回应，潮州4S店处处设置障碍，最终以发动机的异响问题为正常的涡轮增压声为由拒绝，在维权的过程中,个人倍感消费者的弱势和艰辛,恳请车质网各位领导帮忙协调解决，维护我们消费者的合法权益，万分感谢！