江铃新动力客车油泵频繁故障

投诉内容

2015年3月左右，我买的江铃车故障灯亮了，我就去修理厂维修，工作人员用电脑测了一下，电脑上显示(IMv阀控制器错误压力太高电流过高正极故障)高压油泵坏了，需要更换油泵。为了配件能保质保量，我经过经销商到厂家发了一个高压油泵回来，油泵发回来的时侯是用了一个大纸箱装着，我把箱子打开后发现里面光秃秃的，没有任何的包装和装箱磨损措施，只放了一个油泵，也没有塑料袋保护，油泵在箱子里滚来滚去的，连最基本的产品说明书和合格证也没有，因为是联系的经销商发的货，想着也没有什么问题，可能发过来都是这样吧！只要车赶紧修好，对于这个事情也没有追问。我找了一家合格的修理厂安装好了油泵，第二天故障灯又亮了，看到后，我非常着急，赶快给修理厂打电话问怎么回事，修理厂说不会吧，刚装的新油泵不会坏吧！然后又开了一段路故障灯又灭了，修理厂笑说可能是新的磨合吧！虽然灯灭了，对于这个事情我心里一直有顾虑。没有想到，大约一个月左右故障灯又亮了，我就去了修理厂检查，用电脑一测又和上次的结果一样，怎么刚换的新油泵又坏了，我就给经销商打电话，他说不会吧！他就去问厂家，厂家说是我加的油不好。我说我自已花了几十万买的车，我会加那不好的油吗？后来厂家又说是我没有安装好，我是在一家正规的修理厂安装的，肯定是没有问题，在西安出售的江铃车也不是我这一辆，所有的江铃车不管是大小问题，都是来这家修理厂维护或修理。就在我更换油泵的前后我的两个朋友也同样的在厂家发了高压油泵并更换。后来他俩的油泵也同样出现了和我同样的问题油泵也坏了。说我加的油不好，难道他俩也没有加好油吗？我感觉这个事情比较困惑，于是我们三个就一起找经销商和厂家，钱是汇到厂家的，油泵也是厂家发的，发回来的时候没有任何的保护措施，也没说明书和合格证。我想在这里直言的问一句，一个新的物件，没有上面我说得那些包装，这难道是厂家收回的反新油泵，用这些反新的油泵来欺骗我们这些消费者。现在出现在这种情况，厂家却不承认，硬是说是我们自己弄坏的，经过长达两个月的电话沟通没有结果。我们又打了无数次江铃厂全国免费服务电话400，也投诉了无数次，他们你推我，我推你，推来推去的一直推到了7月8日，江铃厂开会决定说是因为我们没有在他们指定的服务站安装油泵，所以不给赔付，我的天哪！到现在为止我们陕西西安还没有一个正规的江铃（新动力或天鹿）的服务站，难道我得把车开到南昌让你们来帮我当场安装吗？在你们面前出现的种种情况，就属于正常现象。当初买车时承诺一定做好售后服务工作，可现在却不履行自己的责任。我们非常生气又打了400服务电话要来了责任的电话。我们给他打电话投诉他却说你们是在那买的你们找谁去。我们说我们是在你们厂家买的钱是汇到你们厂家的，油泵也是你们厂家发的，现在你却这样说，吴总又说了你们是在经销商那买的去找经销商。又把我们推到经销商哪里！唉！这不是耍无赖吗？堂堂的一个领导吴总咋能这样说话呢？出现在了问题，厂家经销商没有一个人站出来为消费者解决事情并且协调，一个堂堂的江铃公司，这么大企业，你连最基本的一个小问题都处理不好，让我们这些消费者怎么来信任你们的车！我们这个问题实在是不知道再向谁去反应，所以才发在网络上评论一下，希望有关部门能帮帮我们，为我们这些可怜人讨个公道。