御捷汽车12-15自燃事件拷问品牌质量

投诉内容

作者按：汽车自燃事件频发，常因自燃鉴定困难导致维权困难重重。近日，笔者的一台御捷电动汽车在寒冷的冬季里自燃，殃及邻居，损失甚重。多次维权交涉效果甚微，厂家对消防部门出具的火灾事故认定书及第三方权威机构出具的火灾物证鉴定报告绝口不提，玩起踢皮球的游戏，推卸责任。经调查，御捷汽车也曾因为产品质量和售后服务遭到投诉。试问御捷汽车品牌在电动汽车行业是否能够与全国销量第一的业绩相匹配？如何保障消费者的合法权益？消费者的维权路又在何方？ 御捷汽车12.15自燃事件踏上漫漫维权路。 2014年12月15日夜，一场火灾惊醒了熟睡中的人们。突然有人大喊“着火了！”，众人有的救火，有的拨打119，在消防官兵的专业扑救下，两台着火的汽车被救下，一台御捷电动汽车全烧损，一台骐达汽车部分烧损。经有权部门查证，这正是河北御捷车业有限公司生产的电动汽车自燃引发的一场火灾，即“御捷汽车12.15自燃事件”。 曾经，一度为自己购买电动汽车，坚持践行绿色出行的消费理念而充满自豪感。但是，“御捷汽车12·15自燃事件”给我和家人带来了很多烦恼。事发后，与经销商、厂家多次联系，仅仅得到口头答复：厂家无责任（曾要求出具书面意见未果）。在这个法治社会背景下，我内心仍充满了疑虑：一个省的龙头企业不至于如此不负责任而打发了消费者吧？难道厂家只重视销量而忽略了质量？这就是全国销量第一的电动汽车生产厂家对消费者的草率处理吗？消费者的权益毫无保障？社会责任何在？维权彻底无门了吗？ 自燃证据确凿维权困难重重。 近日，消防部门出具的火灾事故认定书中对火灾原因认定如下：根据现场勘验情况及第三方权威鉴定机构出具的技术鉴定报告，火灾发生原因是御捷电动汽车车内电气线路故障，引燃车内可燃物品，蔓延成灾。我感到既然已明确是厂家的责任，算是有了权威依据，但是维权难这个问题也让我心中充满顾虑。 随后，通过经销商向厂家提供了车辆购买手续、消防部门的火灾事故认定书，但是至今维权无果，顿感维权无门。 相信法律相信御捷期待妥善解决。 针对御捷汽车12.15自燃事件，厂家处理的方式和态度显然惘顾消费者权益，更是对《中华人民共和国产品质量法》的蔑视，第43条明确规定“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿”。 当初，因为信任，所以选择了御捷品牌。现在，我依然相信御捷是一家负责任、有担当的企业，相信公司会启动应急预案，尽快妥善解决这次突发事件。我也真心期待全球电动汽车行业里出现中国的特斯拉！ 期待贵网帮助督促厂家给消费者一个交代，维护消费者合法权益。