东风风行景逸SUV光碟装入后退不出来

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我的车，原本是我装不成导航卡，在2月份去找百色4s店帮忙，他们帮装好了导航，他们发现该车读不了内存音乐卡（我一直没有用这个功能），说帮忙联系总部，叫我等候通知。3月22号我又把车交给百色4s店解决，23号下午我去取车，他们说是我的内存卡不行，可以读卡了。却说我的光碟退出键按坏了，他们24号早上把行车光碟放进去就退不出来了，是我按坏的，不给换，也不给免费修理。我就纳闷了，原来好好的光碟系统，我没有要他们修啊，现在这里出问题了，怎么就确定是我弄坏的呢？怎么不可以怀疑是质量问题或者是4s店工作人员弄坏的呢？