别克凯越汽油泵管破裂漏油存在安全隐患

投诉内容

我就想问通用：对于没有出问题的，找回换油泵，对于已经出了问题，消费者自己被迫承担的，你们应该怎么处理？先不说费用，对于消费者经历冒着生命代价的危险，你应该给个怎样的说法和补救。上海通用明明知道有问题去拖延了这么久才找回，要求国家对此按照法规处罚通用！整个故事说来话长，我的HRV是2007-12底买的，中间发生过油管脱落问题，在高速公路洒了一路，幸好没有起火，我到现在都在后怕，最后被拖进4S店维修。最近的维修单是2013-6-1保养时，车身汽油味重，油耗增加，结果打开发现油泵输出管拐角处喷出一丝小油线，盖子都洗白了一部分，周围益处不少油，湿淋淋的。万一起火真的不可设想。维修工当时就说这个油泵容易出这个问题，我说新的就能保证不会吗？他说改了设计，我看了新的拐角加大加厚了。我非常生气，问别克怎么老出油路问题，这种明显的设计缺陷为什么不召回，他说是厂家决定的。这是当时付款的情况，看看就知道别克质量了。我当时就跟客户说，这种对生命不负责任的行为非常让人难以接受，我一定要投诉。后来出国耽误了一段时间，今天看到凯越召回油泵才想起这件事情，打了几个8008202020，4008202020，不是占线就是忙音。我打给4008680280打打电话，说了情况，他说那就再换个油泵，我说已经换过，而且怎么可能要我给他们的设计问题埋单？对于没出问题的找回，对于出了问题自己维修就不负责吗？我说要去投诉，他说，那是那是，去投诉吧，我问他是谁？工号，这些话是否当着他的老总再说一遍？他支支吾吾就把电话掐了。2013-12-28日下午，我到了红彤别克，憋了一肚子气，问他们话事的，见到廖高纯店长，问他们400电话的事情是谁干的？第二就是有关这次油泵维修的事情，是否需要消费者为通用买单？交涉了半天，廖店长建议先安排把车的油泵又换了，我告诉已经是新设计的，他说最好换回新到的油泵。有关上次油泵维修费用问题，打了半天电话最终说职权内可以要送两次保养，我听了非常不满意，觉得送不送无所谓，这个事情通用得给个说法，拿消费者的生命当实验品。我本来想他们把费用出了，心里顺畅点，这事不想花时间，但是这样的结果我当然有看法。