别克君威前挡风玻璃左下角边缘破损

投诉内容

车辆在于2012.10.15在九源别克汽车销售服务公司购买，现行驶7000km，并在九源4S公司做了首保和第二次保养，2013.06.01在九源别克4S维修服务人员因雨刷有异响用纸巾擦拭时发现，前挡风玻璃左下角边缘车内部分（车辆识别号下方）有约15mm*3mm开裂破损，车外完好无损，无任何痕迹。维修服务人员说是车辆本身的瑕疵，让我联系销售。因销售当天休息，当时打电话给他，他说第二天上班后问一下维修人员。当天下午并致电别克服务热线，向他们反映了这个问题。第二天我也曾开车到4S店，维修人员和销售也同时当场确认是质量问题，并拍摄了相片，销售说等周一他们经理上班后给相片他看，等经理打个报告到通用公司，经通用同意索赔后，通用公司会发前挡风玻璃的配件到4S店，让他们负责免费更换。06.03(周一）打电话给销售后他说经理已打报告给通用公司，3个工作日肯定有答复，并致电别克服务热线一般是怎样处理的，他们让我耐心等待。至到06.07，无任何通用公司和九源别克人员联系我，打电话给销售，说第二天给我电话。06.08下午也没接到任何电话，再打电话给销售说他们站长认为是外力作用造成的，我让他问一下站长，如果是外力作用造成的，为什么玻璃外面没有一丝痕迹，玻璃里面连小手指都伸不进去，外力是多何而来，他说让我第二天把车开过去让他们站长看看。我也非常想知道究竟是什么原因造成的，同时再次致电别克服务热线，经过一番理论，接线员说他会把问题向上级反映，24小时内会给我答复。约17:00左右，接到别克服务热线打来电话，说我只跟销售联系过，没有跟维修联系，通用根本不知情。发现问题后我第一时间是同维修服务人员联系的，在他的建议下后来联系了销售，并在当开就打了别克热线，并前后打过几次，也去过两次4S店，他们竟然说不知情，请问这是不是通用公司对待质量问题的一贯作法，是不是他们要把质量责任强加在用户身上？等一下我就去4S店找站长，在中国汽车质量网上搜索了一下，和我一样遇到同样问题的也有好几位，我希望通用公司能给我一个满意的答复。