一汽大众迈腾经销商涉嫌销售欺诈

投诉内容

一汽大众还有诚信吗？明知车辆存在问题继续欺诈销售、损坏消费者利益因一汽大众迈腾汽车不好买，有些颜色、排量和配置就更不好买了。2012年5月29日经朋友联系和介绍说一汽大众天津港保税区捷拓国际贸易有限公司城市展厅，坐落在河西区解放南路与珠江道交口处（南珠桥下快速理赔中心院内）暂时称为一汽大众天津捷拓4S店城市展厅。有我想要的颜色、排量和配置的迈腾汽车，让我和一汽大众天津捷拓4S店城市展厅的销售顾问联系。他们告诉我如果我买这辆车，就必须6月1日前提车。不加装具，还需要在他们店里上牌、再上6千多商业保险，否则不卖。因为我已联系多家一汽大众4S店了，时间也有半个月了。一直没有我想要的颜色、排量和配置的迈腾汽车，所以我同意购买这辆迈腾汽车。我和销售顾问约定好5月30日下午2点，在一汽大众天津捷拓4S店城市展厅，看车交钱。5月30日下午2点前我和我朋友到达一汽大众天津捷拓4S店城市展厅找到销售顾问，让我们看了汽车外观、发动机、和后备箱里的随车备胎、工具、而后销售顾问坐在驾驶员座位上，我坐在副驾驶员座位上，朋友坐在后座上。销售顾问告诉我各仪表作用、灯光控制、挡位操控和电子驻车、方向盘调整、座椅调整和玻璃升降控制、后备箱、油箱开启等。（没有启动发动机、试升降玻璃）介绍完后催促着让我马上到大厅里交车款、交车辆购置税、车船税和上牌所发生的车务费、交商业保险。领灭火器和牌照架，（因交车款需刷卡，刷第二张卡出点问题，又到银行两次办手续）到大厅外和新车照相，接着又到大厅内开始选牌照号码。选完牌照号码后，销售顾问告诉我和祈求我说：1.让我5月31日下午必须把车提走，2.他们店里回访我一定要说：对一汽大众销售人员的服务特别满意和10分的请求。3.如果有0431开头的电话回访我一定要说对一汽大众销售人员的服务特别满意和10分的请求。经核实登记30天后将获得300元油卡作为答谢。转天5月31日上午一汽大众天津捷拓4S店回访我，我按着销售顾问告诉我和祈求我所说：回答都说特别满意和10分。一汽大众天津捷拓4S店并来短信说如果有0431开头的电话回访拜托我对19个问题全部回答特别满意和10分，这是我对他们工作的认可，有效时长5分钟以上，3日内凭此手机通话清单来我店，经核实登记30天后将获得300元油卡作为答谢。转天因我单位5月31日下午有事，我告诉了销售顾问，说：如果我晚来他可以等我，让我最好当晚提走。我说：晚上约9、10点钟才能完事。刘嘉说；6月1日上午必须把车提走。6月1日上午阴天，约10点50分我到一汽大众天津捷拓4S店城市展厅，在办理完手续后开车出院发现油表显示到零，加油机图形黄灯持续亮着，油箱就快没油了，我开着车发现方向盘不正，向左歪，我小心驾车到加油站，加完油后我不在死盯燃油表，紧绷的神经也放松了。我左眼余光发现驾驶员左侧A柱与车顶结合处有污物再仔细看发现车顶还有一个小洞。我马上打电话告诉销售顾问，他说：让我过几天有时间到店里让他们看一下。我到家后12点多，吃午饭时我联系销售顾问，我说下午就去你们店里，他说：给我联系一下，一会来电话说：让我到一汽大众天津捷拓4S店城市展厅找其他人负责处理此事。6月1日下午约2点左右我驾车到一汽大众天津捷拓4S店城市展厅，行驶中又发现汽车向右跑偏。找到店员告诉他，并让他看车，他显得很平常。他说：方向盘不正和跑偏可以维修调整，车内顶有一个小洞他不建议换车内顶，说赔我一套脚垫就完了。我说：不行，我花二十多万买的是一辆新车，你们明明知道车子有质量问题，还卖给我。是欺诈行为，你和你们领导研究一下1；是换一辆车、2；是换车内顶和赔偿。我接着说：要按消费者权益保护法规定有欺诈行为的，消费者有权要求商家为购买产品价格的1倍赔偿。我说的解决标准已经很低了。我让他把车内顶小洞照下来，他说不用照，他就负责处理。我和他们约定他和领导研究一下6月3日星期日一定给我答复。6月1日晚上我看车辆使用手册时发现，车辆售前检查证明里面有29项检查项目，可是，销售顾问没有向我出示和告知我有售前检查证明，（他们已严格按一汽大众公司技术规范执行做了售前检查）只让我检查车身、看了发动机舱、看了后备箱和备胎、工具。我连驾驶员座位都没坐上，销售顾问就催促着让我马上到大厅里办理各种缴费手续并拿来好几个单子让我签字。在那拥挤的院子里，汽车就停在那窄小的车位里开门都费劲，也只能检查这些了，没有车俩维修用的举升机底盘怎么检查得了6月3日星期日晚8点40分，我没有接到4S店来电和答复。我致电问为什么没有给我来电和答复，他说：他家有事请了一天假，他问我想怎样解决，我说你们两天半没有研究出解决办法吗？也不给我回信，让我说解决办法，我说：你们给我换一辆车。你们一汽大众连诚信都不讲吗？他说：6月1日当天下午他就向领导汇报了，领导说再看一看我车的小洞，我说：我当时让你把车内顶小洞照下来，你说不用照，你就负责处理。你们再让我开车去你们那让领导再看一看，你们拿油钱。他说：6月4日星期一上午9点给我答复。我放下电话，非常气愤我直接打电话给一汽大众客服投诉一汽大众天津捷拓4S店城市展厅，并说明情况。6月4日星期一上午一汽大众客服8点23分来短信告诉我的投诉已受理，受理单号为1100198750，他们将在2日内与我联系告知我处理进程。（到6月9日星期六晚19点24分也未接到来自一汽大众客服告知我处理进程的电话。我又向一汽大众客服投诉）6月4日星期一上午一汽大众天津捷拓4S店城市展厅来电话说：第一向我道歉没有按约定时间给我答复，第二领导让他问我想怎样解决，我说：1.换车。2.换车内顶赔偿。他说：换车不可能，不换车内顶赔偿1000元装具、换车内顶不赔偿。我不同意。我说：这辆车已让别人挑过，车的右车门内侧下部和门口的保护膜全部撕掉，这能证明右侧已检查无问题。左车门内侧下部和门口保护膜还在，肯定是别人挑这辆车时，发现左侧车顶有问题后就不再检查了，也没有撕保护膜。你们明知车辆存在问题继续销售欺诈损坏消费者利益。我要求:1.换车2.换车内顶赔偿。6月4日星期一上午，销售顾问来电话说：我投诉他们，他被领导批评并扣全月工资，让我接受来电话说的不换车内顶赔偿1000元装具、换车内顶不赔偿。我不同意。我也向他们说：这辆车已让别人挑过，车的右车门内侧下部和门口的保护膜全部撕掉，这能证明右侧已检查无问题。左车门内侧下部和门口保护膜还在，肯定是别人挑这辆车时，发现左侧车顶有问题后就不再检查了，也没有撕保护膜。你们明知车辆存在问题继续销售、欺诈损坏消费者利益。我要求；1.换车2.换车内顶赔偿。6月4日星期一下午，杨军又来电话说：不换车内顶赔偿1000元装具、换车内顶不赔偿。我不同意。让我说标准，我说：1.换车2.换车内顶赔偿。他让我听信。（他们一直在试探我，想把标准定的更低一些或不赔偿才好。）6月5日星期二上午，来电话说，换车内顶赔偿、让我到店谈赔偿,最后说赔偿1000元装具或赔偿全车贴膜。我不同意。6月6日星期三上午，约9点20分我向一汽大众客服询问2日内为什么没有接到一汽大众客服处理进程的回复，客服告诉我一汽大众天津捷拓4S店经销商会与我沟通。我说：我是问你们一汽大众客服2日内为什么没有回复处理进程。并说一汽大众天津捷拓4S店经销商存在欺诈问题，它能承认自己存在的问题吗？如果能，还要一汽大众客服有什么用，我还向一汽大众客服投诉什么？如果一汽大众客服也是这样的态度，那一汽大众还有什么诚信可言。那我就可以用媒体和网路让真相大白于天下。一汽大众客服她回答是我可以那样做，那是我的权利。6月6日星期三上午，约10点40分我分别给刘嘉和杨军打电话询问解决方案，他们还是老说法，换车内顶赔偿1000元装具（贴汽车膜）。6月6日星期三上午，约10点50分我拨打了天津市工商局12315消费者投诉热线，投诉了一汽大众天津捷拓4S店经销商存在欺诈问题，6月7日星期四上午，约9点50分销售顾问刘嘉来电话说:经领导研究还是换车内顶赔偿1000元装具。6月7日星期四上午，约11点10分河西区工商局来电话了解情况，说他们以立案调查，让我听信。从我第一次投诉6月3日星期日晚8点50分，向一汽大众客服投诉一汽大众天津捷拓4S店经销商存在欺诈问题，明明知道车子有质量问题，还卖给我。到6月4日星期一上午一汽大众客服8点23分来短信说我的投诉已受理，受理单号为1100198750，他们将在2日内与我联系告知我处理进程。至6月9日星期六晚19点24分当晚一汽大众客服从未回复处理进程。我又一次向一汽大众客服投诉一汽大众天津捷拓4S店经销商存在欺诈问题，明明知道车子有质量问题，还卖给我，并寻问为什么没有回复我处理进程，回答让我继续等待。6月9日晚19点35分，我给打电话问；问题解决情况。回答说：让告诉我换车内顶赔1000装具。我说:不同意，当时只让我看了汽车外观、发动机和后备箱里的随车备胎、工具、让我坐在副驾驶员座位上，他坐正驾驶座位上，讲车辆的操作，连发动机都没发动、汽车玻璃也未升降。一汽大众公司随车附带售前检查证明规定；共有29项售前检查。售前检查证明说明：1.经销商应严格按一汽大众公司技术规范执行售前检查。2.每项检查合格后方能在相应栏目内标注合格标记（）。3.车型代码应按合格证上的内容填写。4.底盘号应为17位底盘号的后8位。5.发动机号应为9位发动机号。6.若存在质量问题，经销商须按相关规定排除质量问题。一汽大众天津捷拓4S店城市展厅在售车之前，也就是我未到之前已按一汽大众公司随车附带售前检查证明说明1和2规定进行了严格的售前检查。未按说明6.若存在质量问题，经销商须按相关规定排除质量问题。换句话说他已严格按一汽大众公司技术规范执行做了售前检查，发现问题后未按相关规定排除质量问题，就把汽车销售给我。一汽大众天津捷拓4S店城市展厅就是隐瞒车辆真实情况、就是欺骗消费者、就是欺诈销售。我从买了汽车到现在就没有高兴过，想想前后发生的事情，就是一个布好的陷井，而且车的右车门内侧下部和门口的保护膜全部撕掉，这能证明右侧已检查无问题。左车门内侧下部和门口保护膜还在，肯定是别人已挑过这辆车了，在检查左侧车顶时发现问题后就不再检查了，也没有撕保护膜。我把这个问题说过好几遍。他们不是不回答就是说不是，事实摆在那里，我已留了照片为证。这更能证明他们一汽大众天津捷拓4S店经销商是知道车存在问题。6月11日上午，杨军来电话说：让我到他们店里去和他们领导谈谈赔偿问题，我说：你们没有诚意。我的要求是1.换车2.换车内顶赔偿2万元。6月11日下午，一汽大众客服来电话说：一汽大众天津捷拓4S店经销商会和我联系沟通，让我等。6月16日星期六早8点我在拆座椅保护套时发现驾驶员座椅正面上方很明显有皮革亮度不一样之处，用手一摸发硬无弹性，是一大块和三小块疤痕，再检查发现车内左后顶与D柱结合处宽窄不一，误差4至5毫米。上午，因临时牌照6月15日到期我利用公休日，到4S店去上牌照，销售顾问未告知我车牌照已到他店里，临时牌照已过期，（按交通法，如上路行驶要罚款的）。我到店后上牌照时，我把新发现的问题告诉销售顾问。他的脸色显得很平常，他说听说我找过报社了，并说他们并不是不相信和低估我的能力。（他的意思就是我太渺小了，报社不会给我维权的，斗不过他们）。还是接受现实吧，换车顶赔偿贴车模。6月16日下午约4点26分，我又向一汽大众客服投诉以前问题未解决，又发现新问题。6月16日下午约4点50分我又电话告知杨军新发现的问题，并于17点驾车去一汽大众天津捷拓4S店城市展厅让杨军查看。6月18日晚发动汽车准备驾车外出办事，当打开仪表灯时，发现仪表右侧筒灯表面有一划痕，我又一次打电话告军，因为白天看不出来。6月1日到6月18日我买的汽车就没有让我高兴起来，因为我只开了6次就发现这么多问题。一是一汽大众制造时就存在问题。二销售上也存在着隐瞒真实情况弄虚作假、欺诈销售问题。这就是一汽大众的服务理念精工细作，严丝合缝“严谨”是一种态度，这种态度与德系车一脉相承。它是一丝不苟的决心、精细的零件、务实的管理、高超的技术、强大的规模、紧凑的时效、严格的标准、科学的流程。这种悉心入微的精神，将始终贯穿在我们的服务体系之中由车及人关爱始终“关爱”是我们的服务给予车主的感受。从走进服务大厅的那一刻开始，客户的感受就是检验我们服务的唯一标准，只有贴心的服务、令人信服的解决方案、真诚的销售方式，才能给我们带来好的口碑、强的信任感、高的满意度。即使客户的爱车行驶在路上，我们的关爱依旧如影随形。品牌主张：严谨就是关爱这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准，唯有如此，才能保证我们的技术始终处于领先地位。同时，这也传达了我们对用户的责任心，和关怀心。鞭策我们用最专业的技术，最贴心的服务，赢得客户的尊敬和赞誉。从我的车上没有看到一点（精工细作，严丝合缝）、也没有表现一点（由车及人关爱始终）、还没有体现一点（品牌主张：严谨就是关爱）、更没有看到世界500强的风范和诚信。一汽大众和一汽大众天津捷拓4S店经销商不讲诚信，故意拖延，没有解决问题的诚意，在制造上哪有一点精工细作，严丝合缝，一丝不苟和严格的标准。在销售上哪还有一点由车及人关爱始终，真诚的销售方式，贴心的服务、令人信服的解决方案。在售后服务的核心理念上更没有一点品牌主张：严谨就是关爱，对用户的责任心和关怀心，最贴心的服务，赢得客户的尊敬和赞誉。