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上汽通用五菱小旋风新车发动机故障

  • 投诉编号:【11717】
  • 投诉时间: 2012-03-26 15:13
  • 投诉品牌: 上汽通用五菱
  • 投诉车系: 五菱小旋风
  • 投诉车型: 2011款 双排 LZW1025SB

投诉内容

本人于26日购买五菱双排工具车一辆,于226日在磨合途中突然自动熄火,无法行驶。致电当地服务点,服务点人员表示非质量问题不给予保修,须收取上门费25元公里,其它人工费用与配件费用要自付。在咨询什么是非质量问题时,服务店人员提出汽油质量会引起车辆故障。本人无法接受在购车不足一月,还在磨合期内出现的故障会是因汽油质量导致的,经多次联系后该服务点于28日将车从雷州市拉回湛江市维修点。3月1日要求我们到检修现场,经拆解后告知是因油品问题导致发动机火嘴断裂,需要收费维修。人工费800元,其它涉及的已坏的配件费另计。当问及什么样的油品才保证车辆不出故障,其客服建议使用97号油。向五菱厂家服务热线咨询时,其客服均答复因油品导致的车辆质量问题,服务站会出示相关油品质量报告,但湛江市服务点说不能提供,如果不能提供油品报告或故障原因报告,又有什么凭据收取我的相关服务费用?维修点不肯出具故障原因或油品质量报告,说明油品质量导致车辆火嘴断裂的理由非常不充分,这个说法也是站不住脚的。如果真是93号油品有问题,国家是否应该全面禁止93号油品的销售?本人车辆拆解现场还有另外两三辆同品牌车辆,经了解都是同样故障,我已拍照留存。由此可见,该故障明显是批次质量问题,并非其工作人员所说的人为、油品引起的非质量问题!

投诉回复

上汽通用五菱厂家回复:经厂家鉴定不属于产品质量问题,已交由服务中心答复用户检测结果。

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