力帆丰顺左后轮内侧与大梁相擦 故障未解决

投诉内容

力帆丰顺1.3型面包车质量故障及维修过程材料 本人出于对重庆力帆实业（集团）公司（以下简称：力帆公司）信任及发展的大力支持，通过网络渠道了解到力帆公司生产的一帆丰顺1.3型面包车整车性能较好，同时该款面包车也是贵公司2010年上市的主打产品，被喻为微车中的“黑马”，外观颇受消费者的喜爱。 由于城镇规划，我们一家的粮田被政府征用，补偿几万元的赔偿金，但是作为农民，失去了土地，就等于失去了生存的依靠，加之我一无所长，五口人日后的生存问题何去何从？ 为了养家糊口，我于2010年8月16日到遵义市海尔大道力帆汽车专卖店购买了一帆丰顺1.3型一台面包车用于做小生意，但购车1个月后，由于排气管出现故障，到遵义市飞扬公司力帆维修部（以下简称：维修部）进行修理，发现该车左后轮内侧与大梁发生相擦（也就是左大梁吃胎）， 但是，维修部的负责人却给我们的答复是“把出现的故障向力帆总部反应，等待总部处理，并要求我们听后通知。” 但一个多月后，维修部并没有给我明确答复，于是我向力帆公司总部售后服务部（400-7352520）进行反应，总部售后服务部要求我将车子开到维修部，到达维修部后，维修人员对车辆的故障进行数据采集，随后进行相应的维修，即前后四个轮胎相互更换，但是该质量故障并没有得到根本解决。在这种故障原因没有完全分析清楚的情况下就进行故障维修，带来的只有徒劳无功。随后维修部的人员要求我先将车开走，并等待总部售后服务部的通知，进行下一步的处理维修。 这一等，就是一月后，接到遵义维修部的电话，并称要对该车的故障进行二次处理维修，我风尘扑扑的从正安将车开到遵义力帆维修部，心想：“这一次应该能够彻底的将质量故障处理维修好吧！”，但维修部的师傅们搞了一通，故障依然没有处理好，维修部相关人员告知我先将车开走，并将故障图片发往总部，再次等待总部给出相应的处理措施，我真的非常佩服力帆公司总部和遵义市力帆维修部“踢皮球”的功夫。 我将车开回正安家里，由于该车故障未彻底解决，一直处于闲置状态，生意也随之停了下来，直接的经济损失极大。 我非常着急、郁闷、气愤，“刚购买的新车，质量故障一直得不到有效的解决，而且一拖再拖，我们反应一下，他们就敷衍一下，你如不反应，他们也不管你的死活。”对此，我非常怀疑力帆公司所谓的信誉、所谓的质量、所谓的品牌、所谓的服务，都是用来迷惑我们这些善良的老百姓！ 极其无奈之下我又向力帆公司总部售后服务部打电话反应情况，接着维修部打电话又要求我将车开到维修部进行故障处理，我又风尘仆仆的开着车从正安赶到遵义，但是维修部还是无能力对该故障做出有效的处理，这让我哭笑不得，而我像猴子一样被他们随意的耍！ 在该种情况下，贵州省区域售后服务经理（刘经理）亲自到遵义市力帆维修部进行处理，处理措施：更换了后桥壳总成及左半轴。在更换后桥壳过程中，由于操作不当，导致右侧制动器总成与桥壳法兰连接螺纹孔滑丝（螺纹烂牙），但是维修部对螺纹烂牙问题并没有进行妥善处理，就进行试车，试车过程中，发现左侧大梁吃胎故障有增无减，随即维修人员重新进行处理，完毕之后，刘经理要求我将车开走，并嘱咐我“在行车的过程中，注意观察左侧大梁是否出现吃胎现象。”将车开回家后，并进行仔细观察，“吃胎”故障并没有得到有效的消除，我又及时向力帆公司总部反应。 该质量故障反反复复的处理维修，而我也来来回回的倒腾，力帆公司采取的售后服务手段以及对产品质量的负责态度是不是“该忽悠的就忽悠，反正他们是农民，不懂。”可怜我用于养家糊口的车，就这样成了试验品！ 过几日，维修部给我通知“总部派专业技术人员到现场进行处理，并承诺该次一定将吃胎故障作圆满解决”。我顿时心里亮堂堂的，心想：“这一次不会又是瞎折腾吧，技术人员都来了。”但是，技术人员到达现场后，对数据进行了采集，并没有制定相应的解决措施，就打道回府！ 2月27日早上，在没有制定有效解决措施的情况下，维修部的维修人员擅自将车开走，去其他车辆维修部进行处理，具体维修部位，怎样处理，我一无所知，蒙在鼓里，毫无理由的践踏了消费者的知情权，根本就不把我们这些老实巴交的农民放在眼里！ 2月27日下午，我再次回到维修部，刘经理告知：“车辆故障已经排除，可以试车。”我却对车辆进行仔细的检查，发现左侧大梁后轮处被严重顶伤（出现严重凹陷），并且前后钢板弹簧支架有敲击的痕迹，后询问其原因，刘经理告知“维修人员对该车已做了四轮定位检测并用大梁校正仪进行校正，大梁出现凹陷，是正常的维修。”我说：“虽然现在大梁没有吃胎，但是质量故障没有得到根本解决，该车存在安全隐患，这种方法叫做治标不治本。”但是刘经理坚持说：“不会存在什么安全隐患，叫我将车开走，并承诺出具三年的保证证明。”我又问刘经理：“1、大梁校正是不是就是将大梁顶成凹陷，解决不吃胎，就OK！如果这样的话，直接拿起榔头敲几下，不就完事了。2、三年后，该处出现质量故障，那时三包期已过，到时我找谁？损失谁承担？你们那时责任一推，倒霉的还是我们。3、不能仅靠一张嘴说：没有事，放心，我们放得下心吗？你们有什么方法来证明没事，用试验、数据还是你们推脱。”再后来，大家到那里“倒江湖”，实质问题没有得到解决，大家不欢而散。 所以我要求更换同等型号的车辆或进行退款，其理由如下： 1、刚买的新车，就出现严重的质量问题，而且质量问题没有得到根本解决，存在安全隐患，可厂家并没有用科学的方法证明该车是否存在安全隐患，而是靠一张嘴承诺，这种承诺不会彻底的消除我的心理阴影：“在行车过程中，是不是随时会出现安全事故？！事故一旦发生，那太可怕了。”说明：用肉眼观察，两侧轮胎到大梁的间距相差很大，实测17mm，也就是说，两后轮整体向右移动了，将产生的后果：a、左边轮胎早期磨损。b、左边刹车早期磨损，导致刹车失灵。C、左右两边受力不均，存在安全隐患。 2、新车不到半年，来来回回的倒腾，反反复复的维修，不仅严重的影响我的经济收入，更重要的是车被搞得乱七八糟。