专家答复

您好！对于车辆自燃，首先要进行事故报案，立即向保险公司报案、向交警部门报案和向消防部门报案。消防部门配合保险公司查勘人员及交警部门的调查取证，之后到消防部门开具《消防证明》到交警部门开具《事故证明》。对于责任认定方面还要以消防部门及交警部门出示的证明为准，解决方案一般来说是由双方进行协商。您的情况可以在车质网进行投诉，我们会及时反馈给厂家进行处理。