于上海第十届人保购车节上向宝沃展厅支付499元购买双十一活动券，承诺该券可以抵用2万购车款，并现场支付5000元销售定金，签订车辆订购协议。但是本协议只写了车辆指导价136800，及定金5000，未有具体上牌费、保险预估费及其他相关费用信息和条例，合同内容不清晰。后发现微信告知我的4s店也不是正规4s店是综合店，不建议去做保养，感觉信息有误，四日后我提出不想购车意愿，并让销售代为处理。协调过程中致电400客服是说券没有使用能够退，但需要销售处理。6日销售说帮我申请了499的退款，因迟迟未到账，18号又致电400客服，又经过多方致电告知我券的钱也不能退。处理结果是定金和双十一券的费用均不能退还。官方和4s店一直互相推诿不肯退钱，这种情况该怎么办？