我17年9月15号买的福特锐界越野车，19年9月2号停车启动的情况下方向盘左下方冒烟起火，后将车拖回购买车子的4S店，福特厂家鉴定排除车辆线路故障导致起火原因，也没有说明具体的起火原因，鉴定报告上标明不排除因外界原因而起火，本人不抽烟，车上也没有放置自燃物品，车子从4S店提车出来未经过自行加装改装任何东西，到今天为止福特厂家4S店一直没有处理问题，请问下一步我该怎么办？