专家答复

您好！首先看一下文件中写的是订金还是定金，如果是订金，一般情况下是可以退款的，而定金则无法退还。如果没有写任何协议这就要看4S店的态度了，因为这样的行为没有法律保护依据，建议您咨询一下当地律师事务所或其他法律咨询机构。签正式合同时一定要查看双方的责任和约束条款，关于余款的问题，需要查看购车合同上的相关说明。