新车厂家说的是购车一年以内的给免费升级导航，但是我这个三年了，我中途有问过4S升级的问题（都是电话问的，没做过登记）说是升不了级，原因是厂家换导航了，我12年买的车是按键导航，地图是道道通的。13年的都改成触摸屏的了，地图也换成高德的了。到今年9月份我给4S打电话，再三确认，他们说能升级，约好时间了，大概是10月4号我去他们4S店的，去得时候都说明了要260元，到地方他们把车开到车间里准备升级了才发现，他们根本就升不了级，我在那里等了一上午，被告知回家等电话，一直到现在也没人给我打电话，前几天刚投诉了，他们就打电话说给我换个触摸屏的，让我先把投诉给改成咨询，我给改了。完了又给我打电话说能升级，让我去丰台升级，还得收260元，又跟他们谈了一会改成在通州附近升级（我就住在通州附近），但是还是要收260元的。主要是这次给我升级了，我下次在升级还得去找他们，这是垄断的生意啊。我老家是安徽的，如果我回老家了，是不是想升级就得跑北京来升级呢？我想问下，像我这种情况能要求厂家给换个触摸屏的导航么？或者升级能免费么。