我是内蒙古鄂尔多斯市的用户，我的车辆时2011年9月16日购买，到目前仍在整车质保内。首保时发现我的2011款别克新君威挡风玻璃左下角内层莫名其妙的开裂约3厘米裂纹现象，车辆未贴膜，在4S店找售后，售后查看外表无任何外力所致的痕迹，也说不清楚为什么出现内裂，并拍照说发上海通用，后来4S店回复说挡风玻璃不再质保内，上海通用回复不给理赔更换，我从质保手册中进行了认真查看，并未看到有关挡风玻璃不保的内容。当日下午我致电上海通用客服，答应在24小时内给予回复，一直也未见回复。过了段时间自称一4S人员电话问情况后再次踢给上海通用了事，当时我再次致电上海通用客服，还是说向上反映在24小时内回复，此间，我将问题逐一再次说明。对这种无视客户反应问题，对车辆存在的质量问题不正面处理，采取踢皮球的方法拖延时间，如今裂纹已延伸至10厘米左右了，如果是车辆质量问题导致的安全隐患，将是对中国客户的人身安全威胁，请中国汽车质量网高度重视，进行调查，维护中国消费群体的权益，让客户远离汽车质量隐患，麻烦你们为我们维权，谢谢！由于超过7个工作日厂家未给我回复，我再次发起投诉，给你们添麻烦了！可我查了一下11款君威质保是两年六万公里，12款到14款是三年10万公里，我的车是11款，行驶快3万公里，两年多了，这种情况怎么办？