2013年2月购买的东风本田CRV，2.4L，4驱，现在行驶2万公里在正常行驶时突然听见后面有异响，经检查我的后差速器与右后半轴已经被打坏，差速器里面的油已经变成了黑色还有股异味，导致后驱不能工作。经4S店检查差速器内部已坏，因为以前行驶烂路时把后桥和差速器的外壳低部上挂了点痕迹，但挂迹是在前几个月就有了的，行驶已佷正常。现在差速器坏了4S店就因这点原因不给办理三包索赔，说差速器上有伤痕是撞击导致差速器坏的不能三包索赔。所以想请问差速器是内部损坏，外壳又没有被撞坏，就外壳上有点挂痕，就不能三包了吗？