1、汽车DSG故障，4S店配合上海大众厂方，已经定上海大众召回需要更换的零部件损坏，而本车居然是上海大众明确不被召回的车型（通过400热线，车架号确认过）。2、故障得以确认，配件却订不回，已经半个月时间了。为什么上海大众的过失，让我承担？而且除了4S店回复一些进展情况，我打400电话明确要求厂方能给我个解释，从来没有厂方主动电话联系过我。这个事情找哪个部门，如何可以快速解决，而且是否可以针对近期用车不便产生费用提起索赔？