神龙汽车着力打造雪铁龙标致品牌个性

　　当下汽车市场的角逐空前激烈，正当企业为销量拼地“面红耳赤”的时候，神龙汽车敢于大行其道，静下心思来做品牌文化传播。神龙汽车及东风雪铁龙、东风标致探索出了自己独有的发展方向，也因此成功挽救神龙于水火之中，是少数的孤勇者。

　　神龙为什么要做汽车文化节？

　　用质量和服务来挽回客户的口碑，是做文化节的主要目的。其本质是价值观的传递，在神龙汽车的认知中，能与销量和规模比肩优先级的，是把服务做好。显而易见，东风雪铁龙、东风标致要做敢于为用户挺身而出的汽车品牌。

　　品牌与客户立场互换，意味着需要投入真金白银去提升服务品质，东风雪铁龙、东风标致可以为客户“大刀阔步”得改革，只因一切皆有因果。

　　以“元+计划”为拐点 神龙触底反弹

　　法系车的销量一度跌至低谷，直到2020“元+计划”的实施，才让这条神龙奇迹般触底反弹。从经营业绩上来讲，自2020年的5万辆就止住了下跌趋势，到2021年达到10万辆的倍增，2022年达到12.7万辆，交付同比增长30%。从销量看，“元+”计划奏效了，逐渐恢复体系能力，实现稳定盈利。

　　“元+计划”中的“五心守护行动”，为神龙汽车全面复苏起到决定性因素，到2023年，“五心守护行动”发展到2.0阶段，这个过程，是从被动服务、到主动服务的晋级。好的服务做久了，自然会更加了解自己服务的是哪些人、有哪些需求。未来服务体系会随着需求不断升级，但目标只有一个，让客户对产品全生命周期的服务满意、感动。也就有了现如今的神龙汽车，以客户为中心，不遗余力的做好服务。

　　“五心守护行动”2.0包含10项创新、5项升级和3项延续政策。是在原有的基础上叠加新内容，坚守服务初心的同时，对客户服务项的要求只能多、不能少。其中“用车安心”升级一项终身权益，升级为终身免费救援，全天候待命，全国2小时必达。这是值得让用户可以依赖的感觉，境遇不管多糟糕，品牌的力量都是用户强大的后援军。

　　“五心守护行动”中的“买车放心”，其中“一年保价”是一个服务亮点，“双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价或官网发布促销政策，品牌将对一年以内已购车用户给予差价补偿”。没有对比就没有伤害，东风雪铁龙、东风标致愿意挺身而出为自己的用户“兜底”，对比某些品牌拿消费者当“韭菜”随意调价的行径来看，差距天壤之别。

　　自“五心守护行动”实施以来，不仅在新车销量上打了一剂强心针，在二手车市场同样起到积极影响。二手车保值率得到大幅提升，其中东风雪铁龙提升了3.5个点，东风标致提升了6.5个百分点，售后客户满意度也提升了10个百分点。

　　“知音”用户品牌 品质火力全开

　　今年，神龙汽车推出“知音”用户品牌，旨在从品质和服务上火力全开。从WRC拉力中风尘仆仆而来，法系品牌对安全和车身制造工艺的执著深入骨髓，并且下放至民用量产车的研发。东风雪铁龙、东风标致主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上，保证车身刚度和满足碰撞需求。被大家称为“撞不坏的法系车”和“保命的法系车”。

　　随着国内二胎政策的放开，消费者对内饰用料空前挑剔。东风雪铁龙、东风标致现有车型内外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。不仅如此，2020年以来，东风雪铁龙凡尔赛C5 X(配置|询价)凭借着出色的产品实力，顺利入围“全球最佳车型”，并获评“2021中国十佳车身”、2022年“中国年度十佳汽车”和C-NCAP“五星”安全评级。在2022中国汽车安全大会上，东风标致新408凭借在车身材料、车身工艺、车身结构上的表现，一举斩获“2022中国十佳车身”与“最佳材料”两项大奖。过去的东风雪铁龙、东风标致精良于用料和设计，现在无论在环保意识还是用料上，已经全面领先。

　　驾控方面，171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军的丰富底盘调校经验，让神龙汽车连续22年麋鹿测试蝉联全球第一。法系车驾控质感向来被大家誉为“买底盘送汽车”，但随着消费升级，用户对整车行驶品质也提出更高的要求，针对于此，神龙汽车的工艺与时俱进，全车110处NVH静音设计，打造更静逸的车内空间。

　　当下用户的用车需求是什么？不再是过去满足好看、好开、省油就行，而是对整车的均衡性、安全性、环保材料应用、静谧空间感和驾驶质感都同时提出了更高要求。现在市场上能选择的产品丰富了，消费者只要了解需求，找到合适产品非常简单。神龙汽车及东风雪铁龙、东风标致的进步在于了解自己，主动响应市场需求并且对自身产品迅速全面升级，以备新的挑战。

　　写在最后：

　　神龙汽车深耕中国市场30年，是在坚守中突破自我。守住了法系车独特的品牌文化和调性；突破自我，是服务体系和产品质量的自我突破。现在神龙汽车踩在了国内汽车能源转型浪潮的关键节点上，这是一个契机。加速车型更新、加快智能科技和三电技术的引进，将会对神龙汽车能否再次崛起，起到决定性因素。

　　在中国市场东风雪铁龙、东风标致是有一大批“忠粉”的，他们从富康时代到如今的双品牌时代，都在以实际行动持续支持着神龙汽车。一个有温度的合资品牌，加上独特而富有科技感的全新产品，相信这条神龙会再次腾飞，这也是神龙汽车630万用户的共同期待。