“汽车顾客投诉处理服务质量评价”标准立项

　　近日，按照《中国标准化协会标准管理办法》的规定，由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院牵头，多家汽车企业共同参与的《汽车企业顾客投诉处理服务质量评价通则》标准（以下简称《标准》）已通过立项论证，中国标准化协会同意立项。

　　该项《标准》的制定将为车企及经销商顾客投诉处理服务质量评价提供规范流程，有效推动投诉管理体系规范化建设和用户满意度提升。

　　下一步，车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院三方将会同国内主流汽车企业，进一步整合优质资源，有序开展标准调研、编制、专家研讨等工作，提高标准的科学性、适用性，共同助推汽车行业顾客投诉管理体系规范化发展。