六、售前/售后服务：满意度有提升空间

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对捷达VS7售前/售后服务的调查中，有95位车主的保养渠道选择了“授权4S店”，占比约为83.3%，其余车主则选择了“其他”。此外，在接到的114份问卷中，有33份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为28.9%。

　　通过进一步调查得知，车主对于捷达VS7在售前/售后服务的抱怨多集中在人员技术和服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为捷达VS7在售后服务中存在“不解决问题”和“修出新问题”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为49.8%，认为“一般”的车主占比42.9%，无“不满意”评价。

　　总评：

　　作为捷达品牌目前定位最高的车型，捷达VS7的综合产品力表现均衡，外观设计时尚大气，配置丰富，装配工艺也体现出德系品质。更重要的是性价比非常高，10万出头的价格便能拥有一台德系中型SUV,对于国内消费者而言是极具吸引力的。从此次针对捷达VS7 “最满意”的调查结果来看，外观和性价比成为满意度最高的两个选项，其中有28.6%的车主认为其外观设计出色，21.4%的车主则对捷达VS7的性价比表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有33.4%的车主对于内饰表示出了不满，认为捷达VS7在内饰布局和内饰材质方面还有待提升。总体来看，捷达VS7各方面的表现能够令大多数车主满意，超过七成的车主表示换车时还会考虑捷达品牌的车型。