比亚迪元UP承诺赠送充电桩不兑现

投诉内容

本人于2024年11月6日在该4S店购买比亚迪元UP车辆，购车时销售承诺赠送原厂充电桩及免费安装服务。购车全程，销售没有向我明确告知该赠送权益存在2年有效期，购车合同内也没有书面写明该权益2年内不申领、不安装则充电桩及权益直接作废，我也没有签署过任何知晓该时效规则的确认文件。距离权益到期仅超出1天，到期之前，4S店、比亚迪厂家均没有通过电话、短信临期提醒，导致我认为两年内我小区没有安装条件，两年后不给免费安装我直接领回充电桩就行了。最近一直在等4s店的电话，一直没联系我。我认为可能是双休日（11月7日和11月8日）。到11月9日我到4S店想取回充电桩时，工作人员告诉我是承包给第三方了？他们不负责这个事情了。我多次联系4S店、比亚迪官方客服、商务局进行沟通调解，对方统一答复权益过期不予处理，既不提供免费安装，也不交付充电桩本体。现本人主动让步，不再要求免费安装服务，仅诉求：交付承诺赠送的原厂充电桩一台，商家以各种理由拒绝。以格式条款设置时效限制，事前未履行提示告知义务，侵害消费者知情权，请求厂家介入协调处理。