别克昂科旗更换顶棚厂家拖延不发货

投诉内容

本人别克昂科旗艾维亚，于2026年9月7日在授权4S店（广州鸿用别克）订货“顶棚总成”。至今已整整40天，厂家一直未发货，也未给出任何明确的排产计划和预计到货时间。该车型虽已停产，但根据《汽车销售管理办法》第二十一条规定，车企应保证停产后至少10年的配件供应。目前车辆其他所有配件均已到齐，唯独因顶棚缺货导致车辆在维修厂停滞40天无法交车，严重影响本人正常生活。我已先后6次拨打别克官方400热线（400-820-2020）投诉，客服均以“已反馈排产”为由无限期拖延，无任何实质进展。请求车质网介入，督促上汽通用别克厂家限期（7个工作日内）给出明确的排产和发货时间，或给出合法的替代解决方案。