长安马自达昂克赛拉左前大灯进水

投诉内容

长安马自达昂克赛拉主驾大灯进水质保期内4S店拒绝质保投诉：本人车辆为2025年购买的2025款马自达3昂克赛拉质臻版。2026年8月25日发现车辆驾驶位大灯内部出现严重进水故障，灯罩内聚集大量水珠，且车辆无法启动，现车辆出现安全驾驶，怠速故障等安全性问题。8月25日当日下午，本人将车辆开往长安马自达授权4S店进行检测并要求质保。经检测大灯内侧有裂痕导致进水，4S店工作人员口头告知大灯后外力撞击导致开裂拒绝质保，理由为：1.大灯下方银色镀铬条有存在轻微凹陷（不明显存在）；2.大灯内侧塑料处存在裂痕。本人对4S店拒保结果绝不认可，理由如下：一、大灯灯罩、壳体完好无损，无任何撞击、变形、破裂痕迹，仅银色镀铬条存在轻微凹陷，不能作为进水故障的成因依据。若外力撞击强度足以破坏大灯内部密封结构导致进水，大灯主体必然会产生形变、开裂等明显损伤痕迹，目前车辆大灯无任何对应损伤，足以证实进水故障与外力无关。二、大灯内侧裂黑色盒有裂痕，不能直接等同于受到“外力撞击”。在灯体本身无任何形变、破损的情况下，螺丝断裂同样可能是装配工艺问题或材料质量问题所致。若是受到外力撞击，得是怎样的巧劲才能在外形无损伤的情况下，损害到内侧的塑料件。三、4S店仅凭肉眼观察、经验口头判定拒保，未开展任何专业检测、未做进水根源溯源、未出具任何加盖公章的书面拒保鉴定报告或厂家技术判定函，该处理方式无任何合规依据。四、依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆在质保期内出现质量故障，且双方对故障原因存在争议时，举证责任在于厂家及授权4S店，而非消费者。五、本人于2026年9月29日拨打长安马自达官方客服热线（400-800-2777）进行投诉要求解决问题，时至今日仍未得到回复，如此对待车主遇到的问题，严重质疑长安马自达处理能力和经销商的售后服务。补充说明：经查询，马自达昂克赛拉大灯进水并非个例，车质网及多个平台均有大量同车型车主反馈相同故障，属于该车型高频投诉的质量问题。投诉诉求：1.要求长安马自达厂家及授权4S店履行三包质保义务，为车辆免费更换左侧前大灯总成，并对车辆线路进行检测；2.如坚持拒保，请出具加盖公章的书面拒保鉴定报告及技术判定依据；3.要求厂家正视该车型大灯进水的批次性质量问题，给出合理解决方案。