埃安AION V动力电池故障 承诺周期未兑现

投诉内容

因车辆原厂系统质量故障进厂官方维修。截至本投诉提交日，车辆已进厂维修快两个月。车辆送修至今，该售后网点及广汽埃安厂家400客服，全程未主动告知、未书面出具任何故障诊断结论、无配件采购及到货进度说明、无明确可落地的预计交车时间，长期信息失联、消极处置，严重侵害消费者法定维修知情权与合法权益。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（市场监管总局43号令）第二十一条明确规定：包修期内因产品质量问题单次修理时长超过5日（含零部件等待时间），修理方应当自维修第6日起，为消费者提供备用代步车辆，或支付合理交通费用补偿。本次故障为车辆原厂系统质量问题，属于三包法定理赔范畴，无任何免责情形，但售后及厂家至今完全未履行法定补偿义务。本人多次致电厂家400客服申诉维权，仅做简单工单登记，无任何实质性处理、无工作人员对接跟进，持续拖延、推诿不作为。