一汽奥迪A6L救援拖延且仅提供单程拖车

投诉内容

本人车辆质保期内汽油泵原厂质量故障，行驶途中抛锚。因本地没有4S店，厂家安排拖至4S店维修，双方产生争议，争议核心为返回的拖车费用。此前已在车质网提交投诉，之后奥迪来电，表示会和4S店协商处理，承诺安排负责人联系我，但后续一直无人对接，无任何处理方案。因厂家、4S店拖延不处理，车辆长期滞留店内无法取回。依据家用汽车三包规定，质量问题维修超过5日，应提供备用车或支付合理交通补偿。诉求：1.厂家及4S店全额承担道路救援拖车费，或我自行前往取车的往返交通费（二选一）；2.从车辆进店维修第6日起，按每日固定标准支付代步交通补偿，直至车辆交还本人；3.厂家安排专人联系，出具书面处理方案与办结时限，杜绝口头敷衍；4.对售后拖延、承诺不落实的行为进行整改。