奇瑞瑞虎8 4S店未上传信息导致延保失效

投诉内容

首先感谢车质网平台给了一个说理的地方。车是在2021年4月25号购买的，在2026年8月份出现故障码，打电话咨询厂家客服，客服告诉我，我这个车没有上传发动机10年百万公里质保，享受不了质保，还说我没有在4S店保养，也不能享受质保，让门店跟我联系处理。门店只联系过我两次，还是我多次向厂家反馈没有处理的情况下，才联系的我，只询问了车辆情况，说查查看，之后便没有回信。门店给厂家回复是，我没有在4S店保养不能保修。我给奇瑞厂家客服打了几十次电话，跟客服解释为什么没有在店里保养，我购车五年多，到现在才知道奇瑞有这项发动机权益以及相关条款，如果早知道，我一定会在店里保养，但是客服只是敷衍，没有实质性解决问题。没有在4S店保养，是门店没有告知我享有10年百万公里质保需要满足的条件，也没有为我上传档案，这是厂家客服与门店之间互相踢皮球。在车质网投诉后，厂家客服联系我，询问我的用车地点，安排工作人员来处理。对方第一次打电话，提出提供几次保养，希望我撤销投诉，他会和大区经理沟通。第二次又说可以帮我修车，尝试承担一半几千元费用，我没有同意。后来又跟我说我的档案没有上传，他管不了，让我咨询厂家客服。我联系客服，客服说该门店也可以上传档案，我告知这名工作人员，对方又说没有表格传不了，让我等待。我隔一天询问一次，终于在2026年9月19号上传了档案，上传后让我等候消息。当天下午五六点左右，该门店客服致电，转达工作人员的通知，车辆无法质保，理由依旧是没有在4S店保养。这又是厂家与门店之间互相踢皮球，让车主来回折腾，浪费车主时间。车辆没有在店内保养，根源是4S店没有告知发动机10年质保的相关权益，厂家和经销商反倒怪罪客户，把责任推给客户。这都是因为原购车门店没有尽到告知义务，侵害消费者知情权，车主是受害者，错失了奇瑞面向车主的发动机福利。难道购买奇瑞的车主就该自认倒霉？奇瑞厂家连这点小事都不敢面对，水能载舟亦能覆舟。多谢车质网为广大车友服务。