上汽名爵MG 07无法交付车辆 不予退还订金

投诉内容

本人于8月21日19点，在名爵官方小程序下订车辆，平台页面明确公示72小时内可申请退订。8月24日15点，尚在72小时有效期内，我准备申请退款，但系统没有任何退订操作入口，无法线上提交退订。我立刻联系官方客服，告知平台缺少退款通道，请客服协助办理退订。此后二十余天商家持续拖延，不受理我的退订申请。近期商家告知车辆已到店，以此为由拒绝退订。平台公示72小时退订权益，却不配套线上退款操作入口；我在有效期内主动申请退款，商家消极拖延，等到车辆到店后直接剥夺我享有的退订权利，属于利用格式条款设置消费陷阱，侵害消费者合法权益。后续厂家工作人员来电，服务态度恶劣，甚至不会核算8月21日19点至8月24日15点的时长。 诉求：办理订单退订，全额退还订金。