理想MEGA服务不规范 服务态度恶劣

投诉内容

本人在9月3日在理想汽车APP通过线上购买一台理想新一代mega并且交付定金锁单。过程中，门店服务人员存在多项服务违规行为，对本人造成困扰，具体事实如下： 1.沟通过程中，服务人员全程多次使用“你”称呼，未使用规范礼貌用语“您”； 2.在本人正在驾驶车辆期间，工作人员要求本人添加其微信，存在安全隐患； 3.客服主动挂断客户的咨询电话； 4.发生争议时，工作人员言语表示“我也有录音”，态度消极，不怕投诉； 5.本人咨询地下车库安装电表相关问题，该工作人员对本人进行质疑、言语羞辱，由于在车内蓝牙接通，车内多人听到对话，对我身心以及家人造成困扰； 6.向该工作人员咨询专业业务知识时，对方未给予专业解答，直接告知让我自己查看充电桩； 7.反复向本人提问不属于本人掌握的专业领域问题，给本人造成较大心理困扰。 8.事后也存在问题，本人在官方客服回访和微信群均有记录明确表示不接受服务商的电话回访，理想没有尊重我的意见，还是让服务商和我进行沟通，沟通中态度强硬，强行告知结果。 以上均有聊天记录、通话记录等证据佐证。 该工作人员作为品牌服务人员，缺乏基本服务礼仪，服务态度恶劣，专业能力不足，严重影响理想汽车品牌形象，给我购车体验带来极大负面影响。事后本人多次联系品牌方理想总部，多次推诿给门店包括所谓服务商来对我进行敷衍交涉，事发后3周未给补偿答复，影响了本人购车计划。本人多次要求理想总部处理此诉求，9月19日总部还没给答复，由服务商给了补偿方案，本人不认可，认为毫无诚意。 诉求： 就上述服务问题与本人协商，给予购车款减免； 对涉事服务人员开展内部服务培训整改。