上汽奥迪A7L尾灯自然开裂 不予质保

投诉内容

本人车辆【奥迪A7L，车辆尚在原厂整车质保期内，行驶里程【16000公里】，全程无追尾事故、无磕碰剐蹭、尾灯未改装、未拆装。近期发现车辆后尾灯灯罩出现裂纹，仔细检查车尾保险杠、尾灯外壳，没有任何撞击坑、凹陷、掉漆、外力受力痕迹，裂纹为灯罩由内向外开裂，属于塑料材质注塑残余应力/耐候不足导致的原厂质量缺陷，并非外力或者腐蚀造成。我前往【【沈阳业乔新业店】】申请质保索赔。售后未使用专业检测设备，仅凭肉眼主观判断，口头判定为人为损坏，拒绝免费更换尾灯总成。我多次现场要求门店出具加盖公章的书面检测报告/拒保通知书，写明损坏原因、检测方法、判定依据，但门店明确拒绝提供任何书面文件。拨打奥迪厂家400客服反馈，厂家维持门店口头拒保结论，将举证责任推给车主。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，商家主张故障属于人为损坏，举证责任在经营者，不能仅凭口头判定拒保。尾灯开裂存在进水、短路、灯光失效的安全隐患。我的诉求：1.厂家和4S店履行三包质保义务，免费更换全新原厂尾灯总成，承担全部配件与工时费；2.如果厂家坚持认定为人为损坏，请提供加盖公章、附带检测数据的正式书面鉴定报告；3.对门店无依据口头拒保行为进行核查整改。