一汽丰田卡罗拉混合动力系统故障 不履行三包

投诉内容

本人名下2022年购买的一汽丰田卡罗拉双擎HEV混动家用非营运车辆。车辆近期出现混合动力系统故障，经4S店检测，故障部件为：HV蓄电池接线盒。该部件属于原厂HV动力电池总成内置核心组成部分，完全归属《一汽丰田保修手册》明确标注的「HEV混合动力蓄电池总成」三包范围，依法依规应当享受8年/20万公里质保免费更换。 但天津一汽丰田故意曲解质保政策、混淆配件分类：单方面拒绝执行8年20万公里三电质保，强行要求消费者自费维修，涉嫌违规拒保、拒不履行法定三包义务。 厂家无任何公开文件说明该配件排除在三电质保外。厂家无书面技术公告，仅口头随意拒保，严重违反《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。 诉求 1.要求一汽丰田汽车销售有限公司立即履行官方三包质保政策，免费更换车辆原厂HV蓄电池接线盒，免材料费、免工时费； 2.要求市场监管部门对一汽丰田汽车销售有限公司违规拒不履行汽车三包义务的行为依法核查、责令整改。法律依据 1.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：汽车生产者必须严格履行公示的三包质保政策，不得随意缩小质保范围、变相拒保； 2.《消费者权益保护法》：经营者不得故意拖延、无理拒绝履行法定售后义务。