领克10激光雷达故障处理方案不合理

投诉内容

（二次声明，上次投诉之后，所谓官方答复说已联系我本人，并未收到任何领克官方的电话及其他任何途径的联系，对于这种敷衍平台敷衍客户的行为，建议贵网进行首页公示，以警示其他想购买领克的潜在用户）购车不到一年，车辆激光雷达出现自然损毁。在官方召回发布之前厂家就对此问题知情，却一直刻意隐瞒，此前已有同款车辆因该故障进厂维修。本人发现异常告知4S店后，门店仅对雷达做擦拭处理，并未告知雷达已经出现损坏。后续本人再次发现故障追问门店，才承认雷达存在损毁。故障发生时间早于官方召回，4S店多次以等待好天气等借口拖延维修。召回之前与售后沟通赔偿事宜，对方表示赔偿可以协商，待官方正式启动召回之后，直接告知不再提供任何赔偿，还将故障维修表述为雷达升级活动。厂家存在两头处理的情况，收取激光雷达供应商给到的相关补偿，却不对消费者进行赔付。召回实施前进店维修可以给到补偿，一旦拖至召回发布之后便不再给予补偿。4S店存在故意拖延维修的行为，刻意将故障维修拖延至官方召回之后，以此为由拒绝消费者的赔偿诉求。诉求厂家正视激光雷达前期故障以及门店拖延问题，给出合理补偿方案。