吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

投诉内容

本人于2025年7月购入2025款银河星舰7120km探索+版。购车阶段，吉利官方发布会、官方短视频、宣传物料以及线下4S门店销售，均宣传该车型搭载龙鹰一号7nm自研座舱芯片，宣传该芯片算力强、支持持续OTA迭代、可实现车道级导航、AI停车守卫等智能功能，该硬件配置是本人购车重要决策因素。提车后查询车机硬件信息，实车搭载为亿咖通E02芯片，并非宣传的龙鹰一号芯片。两款芯片工艺、算力、NPU能力存在明显代际差距。实际用车问题：1.?车机多任务运行时卡顿、触控响应延迟，360全景影像调取慢，存在使用隐患；2.?因硬件限制，宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能无法使用；3.?OTA更新区别对待，25款仅做基础bug修复，不开放高阶智能功能；4.?致电吉利400客服咨询芯片型号，客服回避真实型号，仅模糊表述为“车规级芯片”，对26款则明确告知是龙鹰一号，答复双重标准。厂家宣传配置和实际交付硬件不一致，侵犯消费者知情权，涉嫌虚假宣传误导购车。投诉诉求：1、针对25款星舰7芯片宣传与实车硬件不一致问题，出具正式公开说明；2、针对亿咖通E02硬件做深度系统优化，改善车机卡顿问题；3、明确25款车型后续完整OTA更新规划，公平对待老车主；4、给出合理补偿方案（保养、积分等）；5、希望厂家正视车主诉求，妥善处理该问题。